経済や市場が急激に変わりつつあり、物が売れない時代になってきました。もはやお客様のニーズが顕在化していたのは昔のことです。これからはニーズを把握するだけでは不十分です。お付き合いしていただいているお客様の新たなニーズを発掘し、わかりやすい提案を行うことが求められています。

「SCS - サクセス・コミュニケーション・スキル」トレーニングコースは、訪問技術者向けに開発されたお客様とのコミュニケーションを効果的に行えるスキルを身に付けるコースです。
訪問技術者の対応次第で、お客様の再購入が決まります。

今まで訪問技術者は機器の修理調整を迅速に終わらせれば良いというものでした。しかし、物が売れない時代において、既存の顧客にいつまでも顧客であり続けてもらうことが非常に大きな戦略となってきています。特に、訪問技術者が顧客へ適切な対応をしたときの再購入率と、不適切な対応をしたときの再購入率では、大きく差が出ます。

今まではお客様に丁寧な言葉遣いであるとか、お話をよく聞くことが指導の中心でしたが、これからの時代はこのような消極的な言動では不十分であり、 もっと積極的にお客様と接することが必要になってきています。